行货ThinkPad用水货配件！主板引血案 7 b$ H0 e( p/ D7 g
PCPOP.COM 2007年05月17日 类型:原创 作者:海涛 编辑:海涛
本来应是一次完美的商务邂逅，没想到却变成了让人无法忘却的伤心经历。面对着专业测试师的“无情宣判”，他显得无助且愤怒。自己花了一台行货笔记本的钱，笔记本主板竟是境外生产的产品。是水货、是返修机还是DOA（开箱既损产品）或者是连保修卡都是伪造的？这一切迷题泡泡网会为您一一揭开…… + W8 O4 U% ^4 w: c5 a. w9 a% S
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2007年5月14日晚20：00
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泡泡网
笔记本频道内依然响着噼里啪啦
键盘打字的声音，忽然，电话响起，电话那头是一个略带口音中年人的声音：
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- K6 K" H6 I+ u3 [$ h “喂，请问是泡泡网么？我这里有个情况，在五个月前，我从中关村购买到了一台
联想ThinkPad X60 1706G7C笔记本，购买时的
价格是20000元，
从联想客户服务站上，可以检测到我这款笔记本已经进行过注册，是行货笔记本。而最近这款
笔记本出现了问题，我到了
联想ThinkPad客户中心检测是
主板损坏，而当我换好
主板正往家赶的时候，客户服务中心的小李给我打电话，说我
那块坏主板的序列号与保修单上的不符，是一款境外生产的产品，相当于我的笔记本并不是行货，是水货。是不能享受联想ThinkPad正常保修，目前我已经联系到了我购买
笔记本的商家，打算明天一起去
联想ThinkPad客户服务中心一起去验机，请问这个事情媒体能否介入一下，我姓吕，明天大约10点在东三环科伦大厦说这个事情。”
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记者挂下电话后，脑子里第一个感觉就是吴先生遇到了刷号机。何为刷号机？就是通过某种技术手段来进入到
笔记本主板的BIOS，将BIOS内部序列号篡改为可以认证的序列号，从而达到“李鬼变李逵”的效果。
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使用这个技术造假的
笔记本必须要有在客户服务中心的内鬼才能将
笔记本序列号注册到
网络上，这样的话为什么只有
主板的序列号不对？应该最起码有3项不符合才对啊
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究竟是怎样，记者百思不得其解，也只有等到15日见到当事人才能问清楚
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7 U# J$ t! G4 D+ k5 b2007年5月15日早9：50
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记者在转天的9点50分如约的见到了吕先生与
ThinkPad笔记本的销售商田先生，并见到了那台令吕先生头疼万分的
联想ThinkPad X60
笔记本电脑。经过记者的反复查看，确实很难从外观方面看出这款
笔记本与行货有什么不一样的地方，但就是这样一款
笔记本，竟然具有境外的“血缘”。
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“如果不是
笔记本主板坏了，我估计我到死也不会知道这
笔记本是水货！”吕先生恨恨的说：“我买的时候也曾经让几个朋友看过，无论是从网络上，还是靠肉眼来看，所有人都说这款
笔记本是不折不扣的‘行货’本。”
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说到这里，另外一边的
ThinkPad经销商田先生也感慨起来：“我们拿到渠道发过来的
ThinkPad笔记本时候，一般看的就有几样，一是看保修卡，二是看
机器的配件。主要是保修卡，因为
ThinkPad笔记本的保修卡使用的技术非常高，和人民币的制作相类似，如果这个都能仿造的话，他们也别卖
笔记本了，直接印钞票就得了。”
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两个当事人说的都比较有道理，可以看的出来经销商田先生也是受害者之一，我们现在要等待的就是
ThinkPad客户服务中心测试员的到来了。
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2007年5月15日上午10：10
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" ?: e. P$ D# T* m9 G 经过和两位当事人的谈话后，记者对这件事情也有了一个初步的认识，这款
笔记本是经销商田先生从渠道商处拿到一批机器中的一台，而这个渠道商是近期才给田先生进行供货的，所以田先生对这批机器进行了全方面的检查，包括对机器序列号以及保修单的检查，检查结果都表示此款
联想ThinkPad X60
笔记本为可以享受
ThinkPad质保服务的行货产品。而最重要的是行货由于经过了多方认证与检验，比水货的成本要高很多。价格也比水货产品高了将近1000元。
1 l* b0 _7 `& L) V8 |+ ] 而与此同时吕先生花费20000元购买到了这款
笔记本，然后又过了5个月后，吕先生的
笔记本因为损坏，送交到了
联想ThinikPad客户服务中心，经过检测是
主板故障，因为主机序列号是在网上注册的，所以该产品可以享受免费更换
主板。而正当吕先生换好
主板回家时，就发生了本文前面的一幕。
8 F$ p/ C% p5 w5 ?/ S( d 事情经过大概就是这样了，现在我们要等待的就是
联想ThinkPad客户服务中心的检测员给这款产品下一个定论了。到底是刷号机，还是其他渠道过来的机器。
) d1 i( R z6 R' T6 `' @ 大约在10点10分左右，我们见到了
联想客户服务中心的检测员李先生，在李先生对这款
联想ThinkPad X60 1706G7C的全面检测后，得到了如下结论。
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“这款
联想ThinkPad笔记本的
电池、
硬盘、主机、
电源与保修单上的序列号相符，只有
主板的序列号和保修单不符。另外经过检测后，保修单并没有看出造假以及涂改痕迹。”
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这些并不是吕先生想要知道的，他现在最迫切的就是想知道，这款
笔记本到底是刷号机、是返修机还是DOA（开箱既损）机，还是这款
笔记本本身就是一款假货。现在吕先生满脑迷团，自己花了一个行货
笔记本的钱，购买的却是一款水货
笔记本，而这款
笔记本的身世却到如今自己都不知道。
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2007年5月15日上午10：30
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% [( }! X3 x6 a; `& w7 y/ V2 }# S: k “是不是刷号机？”记者突然向检测师李先生发问，因为凭记者的经验，一般检测出有问题的，而又能在
ThinkPad内的
数据库查到已经注册过的产品，大多都是刷号机。
}6 p7 `1 B3 T% X! M% J- w/ M# | “应该是不可能的”李先生说：“因为如果是刷号机的话，我们应该能够将机器的所有序列号都能和保修单上的对齐，现在的问题是只有
主板的序列号与保修单上的不符，刷号机的几率非常小。”
, ^& ~! J. h' [ “而且制作刷号机的人们也没有理由还要将
主板调换过来，这样对他们来说简直就是多此一举。”
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确实如此，刷号机本来就是保持原机不动的状态对
笔记本的BIOS进行信息篡改，从而将信息修改为数据库可以认证的形式。而我们面前的这款
笔记本只有
主板的序列号不符合保修单，要知道，使用刷号技术并不需要更换
主板的。
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刷号机的可能已经降到了最低，但这仍然不能告诉我们这款
笔记本的来头是什么。相信检测师李先生和我们一样，也是一头的雾水，因为他拨起了
联想ThinkPad客户服务总部的咨询电话……
! v3 O. C7 G1 T+ r( X" X `2007年5月15日上午10：55
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5 W; w* @: w E4 f( |. h “喂，您好，我是北京客户服务中心，请您帮我查一个机器的序列号，是否在数据库中有重复，是……。”在等待了2分钟后，我们听到李先生继续说：“呃？没有重复啊，而且已经验证过的。哦，是这样，我们这里出现了一个比较蹊跷的问题，一台机器的序列号除
主板外，完全与保修单符合。嗯，嗯。好谢谢。”
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在挂下电话后，李先生对吕先生说：“您的这款
笔记本序列号在网上没有重复的，可以说刷号机的几率已经等于零了。如果您的
笔记本没有在此前修理过的话，那么现在我们怀疑这款
笔记本有做过DOA（开箱既损修复）”
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何为DOA：到货即损。经销商收到厂家的货品后打开就是坏的，就可以退货，但是这是有个期限的。一般7天到60天不等。而DOA修复就是收货方自己将损坏的地方用新件修复。
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如果要是经过DOA修复，就必须要把
笔记本内部配件的序列号全都记录下来，然后发往
ThinkPad维修总部进行一个“知识产权认证”，而检测师正要将机器带到拍照室的时候，忽然对
笔记本的保修单又进行了详细的检查……
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2007年5月15日上午11：20
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$ h* ^, {0 j7 b0 f 检测师李先生这一举动让记者非常疑惑，随即问了一句：“您怀疑这张保修单是伪造的么？”
0 G" ?1 j/ g* E6 k# s5 R 李先生看了看记者，说：“嗯，这个东西用肉眼确实很难分辨，但刚才经过反光看到保修单右上角的LOGO并没有防伪效果。我们的
笔记本内部保修单都是经过高强度防伪处理的，在阳光下会产生变色效果。”
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说完后李先生又揉了揉这张保修单：“揉起来声音和普通的保修单没什么区别，水印也比较正常，连金属防伪线也没有问题。但就是觉得这张保修单有点蹊跷，确实说不好是什么问题，应该经过知识产权认证后可以辨别出来真伪。”
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到最后，因为知识产权认证需要很长时间才能有答复，我们只能得到这样一张用户信息记录表，上面记录了吕先生的
笔记本型号以及出现的问题，当然还有时间。
J, u6 A. H3 L' t 而经销商田先生表示，他会立刻和上级渠道部门联系，尽早将最终货源检查清楚。而对吕先生的补偿则是免费提供一台新机器先供吕先生使用。
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) C2 t* X7 \( x& z" u# C 经过详细检查，专业的检测师也无法为这款
笔记本做一个定位，虽然说吕先生现在已经有了一台新
笔记本电脑，但是这个事情一定会使他对
笔记本产生一个阴影的。我们泡泡网当然不能放任不管，如果您有自己的想法，希望您能在下面留言板内留言。最后，希望您继续关注泡泡网对这一事件的后续报道。
1 X" F$ B( I/ P4 u, S5 l) j6 {● 新闻评述：ThinkPad应为水货事件买单
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3 s: `- Y* I, P1 a9 y5月14日，泡泡网接到用户吕先生的投诉，他告诉泡泡网的编辑，自己花了一台行货
ThinkPad X60
笔记本的钱，但没想到在维修时发现
笔记本主板竟是境外生产的产品，并由此引发了一系列问题。
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泡泡网
笔记本编辑海涛在跟随用户吕先生和吴先生前往
ThinkPad客户服务中心对这台X60进行检测并进行现场采访后，撰写了《
行货ThinkPad用水货配件 1块主板引发血案》一文，引发业界对
ThinkPad产品品质的质疑。
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据称
ThinkPad客户服务中心在文章刊登出的当天上午就接到十余个用户电话，对此事进行求证。
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而负责
ThinkPad公关的一位人士显得十分委屈，他认为
ThinkPad在此事中是无辜的，杜绝水货的并非
ThinkPad可以凭借一己之力完成。
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对于这种说法，一位
笔记本业内资深人士并不认同。他在写给资讯频道的邮件中表示，
ThinkPad配件外流的现象已经存在已久，主要责任是
ThinkPad漠视用户利益，监管不力。他同时指出
ThinkPad应为这一事件买单。
) F+ [& T7 g1 C+ J 邮件全文如下：
/ x/ l @# p" N, X" u( T8 y 这事情要是暴光真查，全国死掉几百人不是问题。 {! |& Q/ j" P4 B' U( R
小黑，抹号，刷号的事情实实在在延续了将近10年!!!养活了一个产业，产生了多少富翁，害了多少消费者，相信稍微在笔记本圈里做过几年的人都有耳闻。0 L- @% |" U1 ?( a$ T# x. C8 q7 z
这事情责任在谁，IBM对水货的放任自流，任其发展！IBM的保卡跟文中讲的一样，那本身就是RMB，消费者有几个知道IBM保卡是什么样的，曾经和朋友买机器，全新包装，封口看不出一点问题，打开箱后居然是复印的保卡！！现在连小黑的包装箱，封口纸都有专业销售。(PS：现在电吹风做的太好了)
, `. x/ M7 U/ E 做假一条龙。。。。。$ Y/ [5 {2 ~/ @5 Y0 @+ {: [: \
上梁不正下梁歪，傻子都知道，一个维修站靠从厂商正规渠道进配件，根本不能维修能生存，除非那机器就没好的，返修奇高？维修站本身就在DOA和正常维修的配件上大做文章。
4 ]- m* Y- m& Y 出了问题更会装人!!!!!!哎~~~这里面再说说，现在买ThinkPad的人真的不好说什么，迷信什么，也不能不相信自己的眼睛吧，看看周围，光驱上面的壳碎了裂了的有多少？
. T5 H# M! g$ C3 j: @ 用了几个月，从装系统后，N多驱动装不上去的有多少，坏点小配件维修一下就几百，被黑的有多少，换了还是假的，还自以为是的更是不知道有多少！
+ \' G9 R L1 x4 h$ b 想看IBM的假配件，建议去中关村中海转转，打听下假全新壳子一套多少钱，呵呵
. U- C+ p/ d4 G1 X+ I5 T" K* i 编者按：本文受访者在
笔记本行业从业10年，曾任某知名品牌产品经理，现脱离IT转战其他行业。
3 g4 f7 m5 x4 T7 ~( ^● 后续报道：两万元ThinkPad成水货 用户自费维修 6 Y8 T6 u Q* |' n) ~% t' y
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泡泡网资讯频道5月17日 吕先生怎么也想不通，两万块钱买的
联想ThinkPad X60行货，却在维修时突然被告知
主板成了境外生产的产品，导致整机失去了保修。日前，北京的吕先生为了自己的合法权益向泡泡网反映了上述情况，希望能够得到
联想以及其经销商的合理答复。目前事情的解决进展缓慢，吕先生郁闷的花了800元维修费更换了一台
笔记本，经销商方面则表示此事还在与上级渠道商沟通，暂时无法处理。
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今年初，吕先生在位于海淀区中关村怡升园的北京艾特数码科技有限公司购买了一台
联想ThinkPad X60 1706G7C
笔记本，购买价格是20000元。当时，经过在从
联想客户服务站上注册查询，证实这是一台行货
笔记本。但在5月12日下午，吕先生正常使用中的
笔记本出现了黑屏等现象，无法正常开机。于是吕先生携带发票和保修单等来到
联想ThinkPad客户中心检测，发现是
主板问题，随后
联想工程师为吕先生免费更换了一块
主板。但就在吕先生带着
笔记本刚刚回到家里的时候，客服中心工程师打电话来通知吕先生，换下的坏
主板序列号与保修单上的不符，被认定是一款境外生产的产品，相当于该
笔记本并不是行货而是水货，所以不能享受
联想ThinkPad正常保修。
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联想ThinkPad X60 1706G7C笔记本
随后，吕先生连同出售该款
联想ThinkPad X60的经销商艾特数码负责人田先生一起，来到
联想ThinkPad客户服务中心进行进一步检测。
联想工程师表示，这款
联想ThinkPad笔记本的电池、
硬盘、主机、
电源与保修单上的序列号相符，只有
主板的序列号和保修单不符。另外经过检测后，保修单并没有看出造假以及涂改痕迹。这表示，改机未刷号机的可能很小，最大可能是一台翻新机。因为机器将要送到
ThinkPad维修总部进行检测，吕先生只能等待最后的结果。
: K. R$ d. r# P9 W' e; l } 随后，吕先生对泡泡网资讯频道表示，他对于整件事感到非常不满。首先，他花费两万元行货价格却买到了一款水货机器，经销商应该负起主要责任。无论经销商田先生如何辩解，他们售出的产品出现问题自己应该负责；其次，
联想方面也有一定责任，特别是在检测出该
笔记本存在问题后，无视吕先生具有该
笔记本完整的保修卡和发票的事实，不能尽快免费为吕先生解决问题，吕先生已经支付了800元用于此次维修更换
笔记本的费用，对此，吕先生希望
联想和经销商能够尽快解决，否则不排除诉诸法律的可能。
# u! d M0 i8 W2 R; } 而此次事件的另一苦主艾特数码也在喊冤。负责人田先生表示，平时他们从渠道进货
ThinkPad笔记本时候，最主要看的就是保修卡。因为
ThinkPad笔记本的保修卡使用的技术非常高，和制作纸币的制作相类似，很难伪造。同时，这次出事的
ThinkPad笔记本所在的这批货里目前发现问题的只有这一例，而货源的上游渠道与其合作也有一年有余，从未发生过类似情况，所以要等到
联想检测结果最终出来后，再去与上游渠道商协商解决此事。同时他也认为这款机器是返修机的可能性较大。在被泡泡网资讯频道问及是否会对这批机器进行召回检测时，田先生明确表示不可能，召回是厂家才做的事情，经销商只管对发生的问题进行处理。
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据另一位中关村资深的
ThinkPad笔记本经销商表示，这次吕先生所遇到的情况的确并不多见。目前在中关村假行货主要集中在刷号机部分，翻新机类型的假行货因为相对成本偏高而不为商家看好。这次的事件表明，随着
联想逐渐收紧保修条款，对刷号机的免疫力越来越强，更具欺骗性的翻新机也正在逐日增多。而在国内，
ThinkPad笔记本的刷号、翻新和DOA等行为更是早已产业化，相关产业链条上的既得利益者也越来越多，甚至包括官方维修站等在内都不断有丑闻传出。
# ~, R6 k0 D: h, a* h a4 l 吕先生的
ThinkPad最终检测结果是什么？
联想及其经销商将如何解决这一问题？泡泡网将给予进一步跟踪报道，敬请关注。
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