【未来科技】销售的IBM笔记本保修政策(7天包退换)
【未来科技】销售的笔记本保修政策(7天包退换)
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) X$ ]# {1 }0 ]3 P3 R保修条款软件部分：# x3 d' |+ Q! N" \
非VIP用户不享受免费软件售后服务。即无VIP卡的用户不享受免费软件售后，如果需要软件售后则需要根据实际情况收取一定费用。6 s- p" e- Y Q. W# V$ J9 }4 e0 K
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对非VIP用户本公司负责做好售前的软件服务，即安装标准的IBM RESCUE AND RECOVERY【带蓝色恢复键功能】的原装恢复系统。0 [ w- e( n' }7 g- p( G
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VIP用户的软件售后日期为：8 J2 P# g6 l# ]+ f9 {
购机时即取得VIP资格的日期为：IWS查到的日期延后3个月，如你的机型为水货1年保的机型，但同样享受3年的待遇，时间为延后2年3个月。
6 p( L* L9 p+ X8 \ G单独购买VIP资格的日期为：购买日期开始的3年。4 l, n4 u0 f: C a
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3 q) i. q# b5 ^) ~" B对VIP用户享受免费的TVT技术支持。即thinkvantage软件，一般原则上不对用户的其他软件负责，比如杀毒软件，其他盗版软件的安装等。也不对其他非TVT的软件的安装、使用、注册等负责。. W4 m) S4 p! T! b& Z! l5 R
对VIP用户的恢复系统，重做系统均为免费。但是不对VIP用户的资料负责，即请各位需要拿到公司来重做系统的，请在其他地方备份好你的资料，不要备份到你需要拿来做系统的笔记本上。
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3 v* M5 Z+ s+ _7 l1 h( y另软件问题咨询方式以下均为免费，但如果与TVT技术无关，我们有权不做出回答，或者说我们解决不了也不应该是我们的责任。& x, c9 }0 M& r6 n
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a.与论坛顶上的QQ在线联系
4 ]. s9 X, R5 R) ?1 y; z( nb.咨询公司电话：023 68797511 68797522 68797533 68797544
1 x2 A2 f# L# R8 i( tc.在论坛上发帖咨询$ z- i$ I; J+ p& _/ K: t
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保修条款硬件部分：) N7 z$ \4 a( o# i4 x
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1、本公司笔记本保修凭借机器序列号进行保修，不需要保修卡进行保修，即你来公司确定是你的机器必然会对你的机器负责。 w! f q% D" ^9 l7 {& |
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2、本公司所售出的笔记本电脑自售出日起由本公司免费保修一年，保修日期以IWS查到的日期减去质保年限为起始日期。示例：IWS查到的日期为2011年5月12日，质保年限是3年，则本公司保修起始日期为2008年5月12日。保修内容包括硬件非人为因素损坏等。保修负责为境内蓝快，如果在蓝快解决不了，则由境外IBM维修部负责维修。
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3、第2－3年到笔记本国际联保期结束为止（具体联保时间以在相应官方网站上查此台笔记本的序列号的联保时间为准），港货由本公司送香港IBM维修中心维修，收取400元航空运费，实报实销,新行美行等其它国家销售的产品由于维修周期较长,运费较高,基本上是单面400核算,所以由本公司收取配件成本费进行维修,如无需换件维修全免费,只针对国际联保三年的机型。
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: P) x% z4 `* u; P4、因笔记本要送到境外维修，需要运输时间,因此本公司出售产品的国际联保期为此台笔记本的国际联保期（以在官方网站查此台笔记本序列号的联保到期时间）提前15个工作日（不包含星期六，星期天）有效。 2 u: t* y/ W1 x: b
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5、维修期为2－4周不等，此维修时间以厂家维修中心为准。
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. q1 ^" G/ x7 N) W w% Z6、以上只针对国内大陆保修，出国的朋友只需要凭机器序列号就可以获得联保，不需要任何维修费用。 / J! n. B# T" T' C" N
; k6 O- I u! ~9 l/ s9 i4 B" ~7、机身外壳、电源线、附件及消耗品不在保修之列。AC适配器、电池享受半年免费保修；
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- l% |: d* @" S3 e, h8、人为损坏（参考恕不保修条例）一律不享受免费保修，购机客户以配件的成本价在本公司维修； - `: C5 F* `$ T+ z( b6 ~
3 q) L% F3 P: W3 U# i. \5 ]9、如果因为厂商修改了联保规定导致的联保权利变更本公司恕不负责。 3 n: E4 E. o; M- l9 [; p7 S! t
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10、各机型保修范围以厂家公布的保修范围为准。 % k& m% N* ~( ?
# `) ]" X C# n7 T) O8 [2 B: f H1 z三、恕不保修条例 # K! j& I7 p, D3 T6 c
, R9 c4 \1 ~) U. _. Q1、错误安装、操作（如带电插拨数据线、刷BIOS失败等）；
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2、在非产品所规定的工作环境下使用造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拨过高，电压或电流不稳定，零地电压过大等等； ; ^8 R+ N { V- P6 r
# a, ?5 F8 l7 a9 H+ g0 y3、因事故、滥用（包括超出工作负荷）、误用造成的损害；
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0 Y) a, K+ o' V2 ]) T" d1 \4、因客户维护不当而导致的计算机病毒感染；
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5、因客户保管不当（如鼠害、液体渗入、摔裂等）造成的损坏； 8 P3 Q; n+ d0 }; V( a K, ?4 f+ K6 M
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6、因安装及使用非标准扩展功能造成的故障或损坏；
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7、擅自拆机修理或越权改装或滥用造成的故障或损坏； ; G7 S- q/ o5 E4 R3 {: T4 E: Z) k
! u2 x- K! q- e& n) D2 {" c' R1 ?8、人为或自然灾害所造成的故障或损坏； C) Z3 }( d* @, j6 s* ^0 s
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9、产品的非正常维护，如不恰当的清洁等； 9 w: ^) I6 K: X% f, |# @% j
2 c/ j, n0 F+ {5 h- l10、因为密码遗失或被第三者改动造成的故障； # o- i! E7 h& e" C6 ~$ B
2 [& r7 t+ W; c2 K |$ C11、非产品包含软件内的其他软件问题；
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12、超过产品规定的公司免费保修期； " q$ P9 M$ I$ d, f' n$ V3 h: _
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四、退换货手续
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您在购买了产品后有7天的试用期，在您产品包装箱内有我们的保修凭证。如果7天内产品出现非人为因素的硬件问题，请立刻联系我们安排退换货事宜。如7天内未收到您的负面反馈，则视为交易成功完成。
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+ u! X8 ^) Z; h( q4 _退货标准 7 i0 L7 ^3 Z0 [, z/ L* l9 y' ~
- I. |, H) e9 f3 [1、退货应包含以下 4 v; O# e- ]/ S6 j
: G3 l; m" A$ f( f6 R: p( y; [★标准配置（装箱清单）下的整机
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★标准配置（装箱清单）下的附件及耗材资料
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★原始包装（内外序列号一致） 5 v, @/ h6 M( B( r* b
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★售货收据
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' t7 q+ A6 y! W+ {5 u: [& m★装箱清单 - G: a$ [$ p/ k: g9 o; C
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2、下列任何一种情况，用户将不能享受退换货 # J. A( M/ |" j& x+ \% O( _
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★非原厂预装软件的问题
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9 g8 d0 Y! O: K' I) {9 t★产品符合恕不保修条例 8 ]& N% Y5 ?- E7 @
$ q, T4 [3 L Q" t0 ~- `- W X+ Q★产品外包装不完整
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★超出7天保换期的商品 9 `! \$ b; Z! P T$ e" S2 r7 a) V
; i2 w ]1 F. u+ t- k& P★客户在退换货之前未与本公司取得联系 9 X* q% Y6 s+ s8 X# y
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★客户在故障未判断明确或尚未和本公司取得联络时以各种手段损害公司名誉。 : K0 h5 E, ~. q# E. ~4 R/ q' L
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五、保修事项 9 Q; s& a4 X- J& H% y
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1、报修联系方式(适用于全国各地区用户)：
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8 C4 x% H/ |5 ?- B联系人：老刘 电话13996366639 风舞残阳 电话13308323317
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& O$ x. K b$ { a T2、报修流程：
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8 L l7 i; K3 ]6 {% j4 x(1)、与当地代理，或直接与销售代表联系，确认故障情况；
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(2)、确认需返修后，将机器发回重庆公司，由我们负责处理；
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(3)、属非免费保修的情况，请缴纳运费或相关配件成本费； 0 P8 B4 D/ t- ~
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(4)、返修机回来后，我们通知客户上门领取，或发快递给客户；
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(5)、部件维修：确认是某个部件的问题，直接将部件发回公司即可。
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6 w1 w0 k3 @* ]' M4 \( `3、注意事项：
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: ?& A8 t% f$ G1 T7 b(1)、请不要直接将返修机交给当地代理，任何因此而产生的纠纷均与本公司无关；
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(2)、请将详细故障情况描述随机带回，方便我们确诊； " r( L* |5 \/ S3 P6 P. S
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(3)、报修前请备份好硬盘数据，本公司对返修机中硬盘数据不承担任何责任； ' ^ K; y0 {+ ~$ ?
w6 e$ S/ ^ V# g" {(4)、香港行货机型，保修周期一般在5-10天左右；非香港机型，保修周期在十五到二十天左右。
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1 L0 k6 L1 s( Y, C& F* E, q5 ?●IBM港行、新行、美行机器硬件保内机保修： 一般情况下是送本公司设在深圳的分公司，再由深圳的分公司送香港进行维修。 港行的机器的维修过程比较简单，直接在当地的IBM售后维修中心进行。总的消耗时间比较短。 如果是美行、新行的机器，如果需要换件的，则需要香港的售后维修中心与新加坡或者美国联系，申请配件，然后再厂家发配件发到香港，再由香港的售后维修中心进行换件维修。 因此港行的机器维修周期相对其他系列的机器维修周期要短一些。 一般港行的维修周期在10天左右，快的4到5天。其他的周期相对比较长一点。 3 ?$ X9 }" k- ^/ v+ k3 F
9 g7 e! d' ~9 b+ z" W5 H0 w●IBM港行、新行、美行机器硬件保外机保修： 保外指质保范围之外。如过了保修期限，人为因素损坏。这样的机器按照为广大朋友节约的角度出发，外地的朋友如果觉得在当地进行维修合算的，可以在当地自行维修。如果觉得我们这里的配件价格再加上运费，算下来比较合算。也可以在我们这里购买相应的配件，自行换件。或把机器发到我们公司，由我们公司为你维修。
(※本文搜集自：重庆未来科技 http://www.wlkj.net 重庆IBM笔记本电脑、重庆IBM水货笔记本电脑、重庆苹果笔记本电脑、重庆IBM服务器专卖)
